سياسة الإرجاع والاسترداد

1. نظرة عامة

في نورست، نضمن جودة جميع منتجاتنا. هدفنا رضاكم التام عن مشترياتكم. توضح سياسة الإرجاع والاسترداد هذه الشروط التي يتم بموجبها قبول عمليات الإرجاع والاسترداد، وإجراءات بدء عملية الإرجاع، وكيفية استرداد الأموال.

تسري هذه السياسة على جميع المشتريات التي تتم عبر موقع www.nourest.com أو مباشرةً من خلال فريق المبيعات لدينا. بتقديمك طلبًا لدى نورست، فإنك توافق على الشروط الموضحة في هذه السياسة.

2. ملخص مرجعي سريع

يلخص الجدول أدناه الشروط الرئيسية للإرجاع والاسترداد:

سيناريو	نافذة الإرجاع	استرداد المبلغ / حل المشكلة
وصل المنتج تالفاً أو معيباً	في غضون 7 أيام من التسليم	استرداد كامل المبلغ أو استبدال مجاني
المنتج غير مطابق للوصف	في غضون 7 أيام من التسليم	استرداد كامل المبلغ أو استبدال المنتج
تغيير الرأي (غير مستخدم، الحالة الأصلية)	في غضون 7 أيام من التسليم	المبلغ المسترد مطروحًا منه رسوم الخدمات اللوجستية للإرجاع
المنتج مستخدم ولكنه يعاني من عطل	خلال فترة الضمان	إصلاح أو استبدال بموجب الضمان
المنتجات المصممة حسب الطلب / المنتجات المصممة خصيصاً	غير قابل للإرجاع	ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف

3. أهلية الإرجاع

لكي تكون مؤهلاً للاسترداد، يجب استيفاء الشروط التالية:

•       يتم تقديم طلب الإرجاع في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم المؤكد

•       المنتج في حالته الأصلية غير المستخدمة، ولا توجد عليه أي علامات تآكل أو خدوش أو تلف ناتج عن التسليم.

•       جميع العبوات الأصلية والملحقات وأجهزة التحكم عن بعد والكتيبات والوثائق متضمنة

•       يتم تقديم إثبات الشراء (تأكيد الطلب أو الإيصال).

•       لم يتم تعديل المنتج أو إصلاحه أو صيانته من قبل أي شخص آخر غير الموظفين المعتمدين من شركة نورست.

قد يتم رفض المرتجعات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه أو قد تخضع لرسوم إعادة التخزين أو التقييم وفقًا لتقدير شركة نورست.

4. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا تخضع المنتجات التالية للإرجاع أو الاسترداد، إلا في الحالات التي ينص عليها قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة:

•       منتجات مصممة حسب الطلب أو منتجات خاصة

•       المنتجات التي تم استخدامها، أو تجميعها بطريقة تمنع إعادة تغليفها، أو تظهر عليها علامات الاستخدام العادي

•       المنتجات التي تم إرجاعها بدون عبواتها الأصلية أو ملحقاتها أو وثائقها

•       المنتجات التي تتلف بعد التسليم بسبب سوء الاستخدام أو الحوادث أو عدم اتباع تعليمات العناية

•       يتم توفير هدايا مجانية أو ملحقات ترويجية مع عملية الشراء

5. كيفية بدء عملية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

•       الخطوة 1: اتصل بفريق دعم العملاء لدينا في غضون 7 أيام من التسليم عبر الهاتف (800 77 66 5) أو واتساب (+971 52 744 3151) أو نموذج الاتصال على www.nourest.com/contact-us.

•       الخطوة 2: قم بتوفير رقم طلبك، وسبب الإرجاع، وصور أو مقطع فيديو لحالة المنتج (مطلوب للمطالبات المتعلقة بالتلف أو العيوب).

•       الخطوة 3: سيقوم فريقنا بتقييم طلبك والرد في غضون يومي عمل بقرار، وفي حالة الموافقة، سيتم إصدار رقم ترخيص الإرجاع (RA).

•       الخطوة الرابعة: بمجرد إصدار رقم الإرجاع الخاص بك، سنقوم بترتيب استلام المنتج من عنوانك في وقت يتم الاتفاق عليه بيننا. يرجى عدم إرجاع المنتجات بدون رقم الإرجاع، حيث لن يتم قبولها.

•       الخطوة 5: عند استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك أو استبدال المنتج خلال الإطار الزمني المحدد في القسم 7.

يرجى عدم محاولة إعادة المنتجات مباشرة إلى مقرنا دون الحصول على إذن مسبق.

6. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا وصلك المنتج تالفًا أو معيبًا أو لم يكن مطابقًا لما طلبته، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ التسليم. وسنقوم بترتيب أحد الحلول التالية مجانًا:

•       استبدال المنتج بالكامل

•       تم إجراء عملية الإصلاح بواسطة فريق الخدمة المعتمد لدينا

•       سيتم رد المبلغ بالكامل إلى طريقة الدفع الأصلية.

قد نطلب صورًا فوتوغرافية أو مقاطع فيديو توضح الضرر أو العيب قبل معالجة مطالبتك. وتتحمل شركة نورست جميع تكاليف النقل والتوصيل في هذه الحالات.

7. عملية استرداد الأموال والجداول الزمنية

بمجرد استلام فريقنا للمنتج المُعاد وفحصه، سنُبلغكم بالنتيجة خلال يومي عمل. في حال الموافقة، ستتم معالجة المبالغ المستردة على النحو التالي:

•       الدفع ببطاقات الائتمان/الخصم: سيتم رد المبالغ إلى البطاقة الأصلية المستخدمة في عملية الشراء. يُرجى الانتظار من 7 إلى 14 يوم عمل حتى يظهر المبلغ في حسابك، وذلك حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة.

•       التحويل المصرفي: في حالة الموافقة على رد الأموال عن طريق التحويل المصرفي، فسيتم معالجة ذلك في غضون 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة.

•       رصيد المتجر: عند الاقتضاء، سيتم إضافة رصيد المتجر إلى حسابك في Nourest فور الموافقة ويمكن استخدامه في عملية الشراء التالية.

لا تتحمل شركة نورست مسؤولية أي تأخير في معالجة المبالغ المستردة ناتج عن البنك أو المؤسسة المالية التي تتعامل معها. رسوم التوصيل والتركيب الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا في حال كان سبب الإرجاع عيبًا في المنتج أو تلفًا أو خطأً من جانبنا.

8. عودة تغيير الرأي

ندرك أن شراء منتج صحي فاخر قرار مهم، ولذلك نقدم برنامج التجربة المنزلية المجانية لمساعدتك على الاختيار بثقة. في حال رغبتك في إرجاع المنتج بسبب تغيير رأيك (شريطة أن يكون المنتج سليمًا وغير مستخدم)، يُرجى ملاحظة ما يلي:

•       سيتم تطبيق رسوم لوجستية على عملية الإرجاع لتغطية تكاليف الاستلام وإعادة التغليف. سيتم إبلاغكم بهذه الرسوم عند تقديم طلب الإرجاع، وسيتم خصمها من المبلغ المسترد.

•       يجب أن يكون المنتج في حالة غير مستخدمة تماماً وفي عبوته الأصلية.

•       لا تُقبل عمليات الإرجاع في حالة تغيير الرأي إلا في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم.

نشجع عملاءنا على الاستفادة من خدمة التجربة المنزلية المجانية قبل الشراء لتقليل احتمالية إرجاع المنتج في حال تغيير رأيهم. تفضلوا بزيارة www.nourest.com/free-home-trial لمعرفة المزيد.

9. عمليات التبادل

إذا رغبت في استبدال منتجك بطراز أو نوع مختلف، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. تخضع عمليات الاستبدال لتوفر المنتج. في حال كان المنتج البديل أغلى ثمناً، سيتم خصم الفرق من المبلغ المدفوع. أما إذا كان أرخص ثمناً، فسيتم رد الفرق إليك.

تتبع طلبات الاستبدال نفس إجراءات الإرجاع - يرجى الاتصال بفريقنا للحصول على إذن إرجاع قبل إرسال أي منتج مرة أخرى.

10. مطالبات الضمان

قد يشمل ضمان منتجات نورست (حتى 10 سنوات حسب الطراز) المنتجات التي يظهر بها عيب بعد فترة الإرجاع الأولية البالغة 7 أيام. تُعالج مطالبات الضمان بشكل منفصل عن سياسة الإرجاع هذه. يُرجى مراجعة سياسة الضمان على موقعنا الإلكتروني www.nourest.com/warranty-policy للاطلاع على التفاصيل الكاملة للتغطية والاستثناءات وكيفية تقديم مطالبة.

لا تخولك عمليات الإصلاح أو الاستبدال بموجب الضمان استرداد المبلغ نقدًا إلا إذا تعذر إصلاح العطل في غضون فترة زمنية معقولة.

11. إلغاء الطلبات

يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت قبل شحن المنتج. للإلغاء، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر الهاتف أو واتساب. إذا تم شحن طلبك بالفعل أو كان في طريقه للتسليم، فلا يمكن إلغاؤه، ويجب إعادته بعد استلامه.

سيتم استرداد المبلغ بالكامل في غضون 7-14 يوم عمل في حالة الإلغاءات التي تم تأكيدها قبل الشحن.

12. حقوقك كمستهلك في الإمارات العربية المتحدة

لا تؤثر هذه السياسة على حقوقك القانونية بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك قانون حماية المستهلك (القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية). في حال وجود أي تعارض بين هذه السياسة وحقوقك القانونية، تُعتمد حقوقك القانونية. إذا كنت تعتقد أن حقوقك كمستهلك لم تُحترم، يمكنك التواصل مع وزارة الاقتصاد في دولة الإمارات العربية المتحدة أو إدارة حماية المستهلك المختصة.

13. اتصل بنا

فريق دعم العملاء لدينا جاهز لمساعدتك. إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع والاسترداد هذه أو ترغب في بدء عملية إرجاع، فيُرجى التواصل معنا.

•       رقم الهاتف (مجاني): 80077665

•       واتساب / مباشر: +971 52 744 3151

•       نموذج الاتصال: www.nourest.com/contact-us

•       الموقع الإلكتروني: www.nourest.com

فريقنا متاح لمساعدتك وسيسعى للرد على جميع الاستفسارات في غضون يوم عمل واحد إلى يومين.