سياسة الضمان

1. التزامنا بالجودة

في نورست، نلتزم بتقديم كراسي تدليك ومنتجات صحية فاخرة تدوم طويلًا. صُممت جميع منتجات نورست وفقًا لأعلى معايير الجودة، وهي مدعومة بواحد من أشمل برامج الضمان في الإمارات العربية المتحدة، والذي يصل إلى 10 سنوات على المنتجات المؤهلة.

توضح سياسة الضمان هذه التغطية المقدمة مع منتج نورست الخاص بك، والشروط المطبقة، وكيفية تقديم مطالبة الضمان. يرجى قراءة هذه الوثيقة بعناية والاحتفاظ بها مع إثبات الشراء طوال فترة الضمان.

2. تغطية الضمان حسب فئة المنتج

تختلف فترات ضمان نورست حسب فئة المنتج ومكوناته. يوضح الجدول التالي نطاق التغطية القياسية للضمان:

فئات المنتجات	فترة الضمان	التغطية
كراسي التدليك - فاخرة / رائدة	حتى 10 سنوات	جميع المكونات الميكانيكية والكهربائية (باستثناء الجلد والمفروشات)
كراسي التدليك - المجموعة القياسية	حتى 3 سنوات	جميع المكونات الميكانيكية والكهربائية (باستثناء الجلد والمفروشات)
أسرة التدليك	سنتان	جميع المكونات الميكانيكية والكهربائية (باستثناء الجلد والمفروشات)
مدلكات القدم	سنة واحدة	جميع المكونات الميكانيكية والكهربائية
وسائد التدليك وملحقاتها	سنة واحدة	عيوب التصنيع في المكونات الميكانيكية والكهربائية

ملاحظة: لا يشمل الضمان الجلد، والتنجيد، والحشوة، والأغطية القماشية. تتوفر فترات الضمان الخاصة بكل طراز على صفحة المنتج في موقع www.nourest.com. في حال وجود أي اختلاف، يُعتد بفترة الضمان المحددة للمنتج وقت الشراء.

3. ما الذي يشمله التأمين

يغطي ضمان نورست عيوب المواد والتصنيع في جميع المكونات الميكانيكية والكهربائية، والتي تنشأ في ظل ظروف الاستخدام المنزلي العادي. ويشمل ذلك:

•       عيوب الهيكل الإنشائي - الشقوق أو الكسور أو الأعطال في هيكل المنتج غير الناجمة عن سوء الاستخدام أو القوة الخارجية

•       أعطال المحركات والأجزاء الميكانيكية - تعطل بكرات التدليك، والوسائد الهوائية، وآليات الإمالة، وأنظمة المسارات، أو عناصر التسخين

•       أعطال المكونات الكهربائية - تعطل لوحات التحكم، أو الأسلاك، أو لوحات الدوائر، أو مصادر الطاقة

•       مشاكل في البرامج أو البرامج الثابتة - أعطال في نظام التحكم المدمج يمكن حلها من خلال تحديث البرنامج أو إصلاح المكونات

•       أجهزة التحكم عن بعد - عيوب التصنيع في وحدات التحكم عن بعد المرفقة بالمنتج

هام: لا يشمل ضمان نورست الجلد، والمفروشات، والأقمشة، والحشوات، والإسفنج لأي فئة من المنتجات. تخضع هذه المواد للتلف الناتج عن الاستخدام العادي، وهي مستثناة من جميع مستويات الضمان. يُرجى من العملاء الذين يحتاجون إلى إصلاحات أو استبدال المفروشات التواصل معنا بشكل منفصل للحصول على عرض سعر للخدمة.

سيتم تنفيذ جميع عمليات الإصلاح والاستبدال المشمولة بالضمان بواسطة فنيين معتمدين من شركة نورست باستخدام مكونات نورست الأصلية أو ما يعادلها من المكونات المعتمدة من الشركة المصنعة.

4. ما لا يشمله التغطية

يُستثنى ما يلي صراحةً من تغطية الضمان في جميع فئات المنتجات:

•       الجلد، والمفروشات، والأغطية القماشية، والحشوات، والإسفنج - هذه المواد مستثناة من جميع مستويات الضمان بغض النظر عن المنتج أو مدة الضمان

•       قد يتعرض أي مكون للتلف الطبيعي، بما في ذلك البهتان التدريجي، والخدوش السطحية، وتليّن الحشوة، أو تغير اللون بمرور الوقت.

•       الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو السقوط أو سوء التعامل

•       الأضرار الناتجة عن عدم اتباع تعليمات العناية بالمنتج أو استخدامه أو صيانته

•       لا يشمل الضمان الأضرار الناجمة عن الاستخدام خارج نطاق الاستخدام المنزلي (مثل الاستخدام التجاري أو التأجير أو العيادات) ما لم يتم شراء ترقية الضمان التجاري.

•       الإصلاحات أو التعديلات التي يقوم بها أي شخص آخر غير فني معتمد من نورست

•       الأضرار التجميلية التي لا تؤثر على وظيفة المنتج (مثل الخدوش الطفيفة أو البقع أو تغير اللون الناتج عن منتجات التنظيف)

•       التلف الناتج عن ارتفاعات مفاجئة في التيار الكهربائي، أو تقلبات الجهد، أو الاستخدام مع محولات طاقة غير متوافقة

•       الأجزاء الاستهلاكية ذات العمر الافتراضي المحدود (مثل البطاريات وأغطية أجهزة التحكم عن بعد)

•       المنتجات التي تم إزالة أرقامها التسلسلية أو تغييرها أو عدم إمكانية قراءتها

•       المنتجات المشتراة من بائعين غير معتمدين أو من خارج دولة الإمارات العربية المتحدة

5. تسجيل الضمان

يتم تسجيل ضمانك تلقائيًا عند الشراء مباشرةً عبر موقعنا الإلكتروني www.nourest.com أو من خلال فريق المبيعات المعتمد لدينا. ولضمان خدمة ضمان سلسة، نوصي بما يلي:

•       احتفظ بتأكيد طلبك الأصلي أو إيصال الشراء

•       يرجى تدوين اسم طراز المنتج ورقمه التسلسلي (الموجود على ملصق المنتج أو في وثائق طلبك).

•       يرجى الاتصال بنا لتأكيد تسجيل الضمان الخاص بك إذا كنت غير متأكد من تفاصيل التغطية.

إذا اشتريت منتجك كهدية أو تلقيته كجزء من عرض ترويجي، فيرجى الاتصال بنا مع إثبات الشراء لتسجيل الضمان الخاص بك.

6. كيفية تقديم مطالبة ضمان

لتقديم مطالبة ضمان، يرجى اتباع الخطوات التالية:

•       الخطوة الأولى - تواصل معنا: يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء عبر الهاتف (80077665)، أو واتساب (+971527443151)، أو عبر نموذج الاتصال على الموقع الإلكتروني www.nourest.com/contact-us. يرجى تجهيز رقم طلبك، وطراز المنتج، والرقم التسلسلي، ووصف المشكلة.

•       الخطوة الثانية - التوثيق: يرجى تقديم صور فوتوغرافية أو مقطع فيديو قصير يوضح بوضوح العيب أو الخلل. يساعد هذا فريقنا على تقييم المشكلة بسرعة وتحديد الإجراء المناسب.

•       الخطوة 3 - التقييم: سيقوم فريقنا الفني بمراجعة مطالبتك في غضون 2-3 أيام عمل والتأكد مما إذا كانت المشكلة مشمولة بالضمان.

•       الخطوة 4 - الحل: بناءً على طبيعة العطل، سنقوم بترتيب أحد الإجراءات التالية: (أ) زيارة خدمة منزلية من قبل فني معتمد من Nourest، (ب) استلام المنتج لإصلاحه في ورشة العمل، أو (ج) إرسال وحدة أو جزء بديل.

•       الخطوة 5 - الإكمال: بمجرد اكتمال عملية الإصلاح أو الاستبدال، سنقوم بإعادة المنتج إليك أو توصيل المنتج البديل إليك مجانًا داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

تُقدم خدمة الضمان داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط. لا يجوز شحن المنتجات دولياً لخدمة الضمان دون الحصول على إذن كتابي مسبق من شركة نورست.

7. مواعيد خدمة الضمان

نسعى جاهدين لحل جميع مطالبات الضمان بأسرع وقت ممكن. فيما يلي الجداول الزمنية التقريبية للخدمة:

•       الرد على التقييم الأولي: خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل من تقديم مطالبتك

•       زيارة الخدمة المنزلية: في غضون 5-7 أيام عمل من الموافقة على المطالبة (رهناً بتوفر الفني وموقعه)

•       إصلاح الورشة: عادةً ما يستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب طبيعة العطل وتوفر قطع الغيار.

•       إرسال الوحدة البديلة: خلال 5-10 أيام عمل، رهناً بتوفر المخزون.

ستبقيك شركة نورست على اطلاع دائم طوال فترة الضمان. إذا كان من المتوقع أن تستغرق عملية الإصلاح وقتًا أطول من المدة المذكورة أعلاه، فسنبلغك بذلك ونزودك بتاريخ إنجاز تقديري.

8. الإصلاح والاستبدال والاسترداد بموجب الضمان

في حال تأكيد صحة مطالبة الضمان، ستحدد شركة نورست الحل الأنسب وفقًا لتقديرها الخاص:

•       الإصلاح: سنقوم بإصلاح المكون أو النظام المعيب باستخدام قطع غيار أصلية دون أي تكلفة عليك.

•       الاستبدال: إذا تعذر إصلاح المنتج في غضون فترة زمنية معقولة، أو إذا تكرر نفس العطل بعد محاولتي إصلاح، فسنستبدل المنتج بنفس الطراز أو طراز مكافئ ذي قيمة مساوية أو أكبر.

•       الاسترداد: لا يُنظر في استرداد قيمة الضمان إلا في ظروف استثنائية لا يكون فيها الإصلاح أو الاستبدال ممكناً. وقد يُحسب مبلغ الاسترداد تناسبياً بناءً على عمر المنتج واستخدامه.

المنتجات المستبدلة أو التي تم إصلاحها تحمل ما تبقى من فترة الضمان الأصلية أو 90 يومًا كحد أدنى على المكون الذي تم إصلاحه، أيهما أطول.

9. الخدمة في الموقع مقابل الإصلاح في الورشة

تُقدّم نورست خدمة الضمان في الموقع لمعظم أعمال الصيانة، ما يعني أن فنيّنا المُعتمد سيزور منزلك لإجراء الإصلاح. هذا هو نهجنا المُفضّل لتقليل أي إزعاج قد يلحق بك. في بعض الحالات - مثل الإصلاحات الميكانيكية أو الكهربائية المُعقّدة - قد يلزم نقل مُنتجك إلى ورشة الصيانة لدينا. في هذه الحالات:

•       ستقوم شركة نورست بترتيب استلام منتجك وإعادة تسليمه مجاناً

•       سيتم تزويدك بإطار زمني تقديري للإصلاح قبل استلام المنتج

•       قد تتوفر وحدة بديلة عند الطلب أثناء عمليات الإصلاح المطولة، وذلك رهناً بتوفرها.

10. قابلية نقل الضمان

ضمان نورست مُرفق بالمنتج وقابل للتحويل إلى مالك لاحق داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، شريطة تقديم إثبات الشراء الأصلي. لنقل الضمان، يُرجى من المالك الجديد التواصل معنا وتزويدنا بتفاصيل الطلب الأصلي ومعلومات الاتصال الخاصة به.

لا يؤدي نقل الضمان إلى إعادة ضبط أو تمديد فترة الضمان الأصلية. ويبقى الضمان ساريًا للفترة المتبقية من مدة الضمان الأصلية بدءًا من تاريخ الشراء الأصلي.

11. تحديد المسؤولية بموجب الضمان

يُقدّم ضمان نورست بالإضافة إلى حقوقك القانونية بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة، ولا يُقيّد أو يستثني أي حقوق أخرى قد تكون لك بموجب القانون. وإلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، تقتصر مسؤولية نورست بموجب هذا الضمان على إصلاح المنتج المعيب أو استبداله أو رد ثمنه، وفقًا لما هو موضح في هذه السياسة.

لا تتحمل شركة نورست أي مسؤولية عن أي خسارة غير مباشرة أو عرضية أو تبعية ناتجة عن عيب في المنتج، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر فقدان الاستخدام أو الإزعاج أو فقدان الدخل.

12. حقوقك القانونية في دولة الإمارات العربية المتحدة

لا تؤثر سياسة الضمان هذه على حقوقك القانونية بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك قانون حماية المستهلك (القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020) وأي لوائح تنفيذية سارية. قد توفر لك حقوقك القانونية سبل انتصاف إضافية إلى جانب تلك المنصوص عليها في هذا الضمان. إذا كنت تعتقد أن حقوقك القانونية لم تُحترم، يمكنك التواصل مع وزارة الاقتصاد في دولة الإمارات العربية المتحدة أو إدارة حماية المستهلك المختصة.

13. اتصل بنا

للاستفسارات المتعلقة بالضمان، أو لتقديم المطالبات، أو للتحقق من حالة ضمان منتجك، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا:

•       رقم الهاتف (مجاني): 80077665

•       واتساب / مباشر: +971 52 744 3151

•       نموذج الاتصال: www.nourest.com/contact-us

•       سياسة الضمان عبر الإنترنت: www.nourest.com/warranty-policy

•       الموقع: الإمارات العربية المتحدة

فريقنا متاح لمساعدتك وسيرد على جميع استفسارات الضمان في غضون يوم عمل واحد إلى يومين.